Cześć, jestem Łukasz Terlikowski
Pracuję z ludźmi i technologią — skutecznie rozwiązując problemy, usprawniając komunikację i dbając o pozytywne doświadczenia użytkowników.
Od ponad dekady zawodowo zajmuję się wsparciem technicznym, obsługą klienta oraz zapewnianiem wysokiej jakości usług IT. Obecnie pełnię funkcję Quality Assurance Managera w firmie Support Online Sp. z o.o., gdzie czuwam nad standardami obsługi, procesami wewnętrznymi i rozwojem zespołu. Pracuję zarówno z klientami, jak i zespołami technicznymi – budując pomost między oczekiwaniami użytkowników a rozwiązaniami IT.
Równolegle wychodząc na przeciw napotkanym potrzebom stworzyłem oraz opatentowałem Stoper Poręczowy.
Doświadczenie zawodowe
Support Online Sp. z o.o.
Quality Assurance Manager · 11.2019 – obecnie · Warszawa
- Zapewnienie jakości usług – terminowość, poprawność, standard komunikacji
- Reakcja na negatywne oceny, eskalacje, raportowanie
- Tworzenie grafików dyżurów, koordynacja zespołów awaryjnych
- Wsparcie HR i rekrutacja, audyty wewnętrzne
- Nadzór nad zmianami w aplikacjach IT
Team Leader · 09.2016 – 11.2019 · Warszawa
- Zarządzanie 17-osobowym zespołem konsultantów IT
- Koordynacja projektów, raportowanie wykonanych zadań
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
Konsultant IT · 07.2014 – 11.2019 · Warszawa
- Wsparcie techniczne dla firm i instytucji
- Obsługa systemów, zgłoszeń, konfiguracja stanowisk
Tricomp / Tricomp International
Junior Telecom Specialist · 09.2011 – 06.2014 · Warszawa
- Instalacja tras kablowych (światłowód/miedź)
- Konfiguracja sprzętu, routerów, modemów, serwerów
- Tworzenie dokumentacji technicznej
Koordynator Projektu / Specjalista ds. Technicznych · 03.2012 – 10.2012 · Sudan Południowy
- Wdrożenie IT w Ministerstwie Ropy i Górnictwa
- Instalacja Windows Server 2008 R2, konfiguracja sprzętu
- Szkolenia i dokumentacja dla użytkowników końcowych
Umiejętności
Obsługa klienta
Wielokanałowe wsparcie techniczne i informacyjne dla użytkowników.
Wsparcie techniczne
Rozwiązywanie problemów sprzętowych i systemowych w środowisku firmowym.
Zarządzanie zespołem
Koordynacja pracy zespołu wsparcia IT i dystrybucja zadań.
Rozwiązywanie problemów
Analiza i szybka reakcja na krytyczne sytuacje techniczne i organizacyjne.
Komunikacja interpersonalna
Wysoka kultura komunikacji i umiejętność pracy z różnymi typami klientów.
Język angielski
Codzienna praca z dokumentacją, zespołem i klientami w języku angielskim.