Inżynieria Jakości & Strategiczne Doradztwo IT
Łączę wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami inżynierów i procesami Quality Assurance z praktyczną wiedzą w zakresie audytów, architektury serwerowej oraz niezawodności systemów.
Praktyka Konsultingowa & Wdrożeniowa
ITT Łukasz Terlikowski
Świadczę specjalistyczne usługi doradcze dla sektora MŚP i korporacji. Pomagam optymalizować standardy operacyjne IT, podnosić wskaźniki satysfakcji klientów (CSAT/SLA) oraz projektować stabilne i bezpieczne środowiska informatyczne.
Przebieg Kariery & Kluczowe Wdrożenia
10 lat w strukturach korporacyjnych IT
Quality Assurance Manager
lis 2019 – lut 2024 • 4 lata 4 mies.
Kierowanie procesami zapewnienia jakości usług dla wiodącej firmy outsourcingowej IT w Polsce.
- Zarządzanie Ocenami Klientów (CSAT): Natychmiastowe reagowanie na oceny negatywne, kontakt z klientem, prowadzenie postępowań wyjaśniających oraz minimalizacja ryzyka rezygnacji.
- Formalny Nadzór nad Audytami: Selekcja klientów do audytów infrastruktury oraz egzekwowanie wdrożenia zaleceń poaudytowych przez inżynierów.
- Organizacja Dyżurów Awaryjnych (Emergency): Koordynacja grafików, zapewnienie gotowości wsparcia krytycznego oraz łącznik informacyjny z Zarządem w przypadku awarii wysokiego szczebla.
- Monitoring & Raportowanie: Nadzór nad ostrzeżeniami platformy Nagios, weryfikacja terminowości patchy serwerowych i wskaźników SLA.
- Nadzór nad Oprogramowaniem Wewnętrznym: Inicjowanie, testowanie i akceptacja nowych funkcji w systemach zarządzania zgłoszeniami.
CSAT & SLA Management
Audyty IT
Nagios
Incident Response
Team Leader – First Line Support
wrz 2016 – lis 2019 • 3 lata 3 mies.
Operacyjne przywództwo nad zespołem wsparcia pierwszej linii, odpowiedzialnym za ciągłość pracy tysięcy użytkowników końcowych.
- Zarządzanie zespołem 17 inżynierów: planowanie dyżurów, podział zadań, ocena efektywności oraz mentoring techniczny.
- Infrastruktura o wysokiej skali: koordynacja bieżącej obsługi kilkuset serwerów oraz środowisk korporacyjnych zlokalizowanych w Warszawie i okolicach.
- Nadzór nad projektami: koordynacja wdrożeń sprzętowych, wymian stacji i oprogramowania u klientów zewnętrznych.
Service Desk L1
Koordynacja Projektów
Konsultant IT / Inżynier Wsparcia
lip 2014 – lis 2019 • 5 lat 5 mies.
Praktyczny outsourcing informatyczny dla firm i instytucji. Administracja infrastrukturą serwerową, rozwiązywanie eskalowanych problemów drugiego poziomu oraz serwis stacji roboczych i sieci.
Troubleshooting
Wsparcie Użytkowników
Koordynator Projektu / Specjalista ds. Technicznych
mar 2012 – paź 2012 • 8 mies.
Samodzielna realizacja kluczowych wdrożeń infrastrukturalnych w warunkach zagranicznych i wymagającym środowisku operacyjnym.
- Projekt dla Ministerstwa Ropy i Górnictwa: Pełna adaptacja techniczna serwerowni, wdrożenie i konfiguracja środowiska MS Windows Server 2008 R2 oraz przygotowanie stacji roboczych dla 64 urzędników.
- Sektor Hotelarski: Kompleksowa instalacja środowiska sieciowo-serwerowego do obsługi systemu hotelowego.
- Tworzenie wielojęzycznej dokumentacji technicznej oraz szkolenia wdrożeniowe dla lokalnej kadry.
Windows Server 2008 R2
Projektowanie Serwerowni
Junior Telecom Specialist
wrz 2011 – cze 2014 • 2 lata 10 mies.
Początek drogi inżynierskiej: budowa i zestawianie tras telekomunikacyjnych (miedź i światłowód), centrale telefoniczne, administracja serwerami Windows Server 2003–2008 R2, technologia xDSL oraz rejestratory CCTV.
Światłowody
Systemy CCTV
Porozmawiajmy o infrastrukturze w Twojej firmie
Potrzebujesz niezależnego audytu, wdrożenia standardów QA lub wsparcia w kluczowym projekcie IT?